希尔顿旅馆也没能躲避这次厄运，但希尔顿还是信念坚定地飞赴各地，鼓励员工要充满激情，共同渡过难关，就算是借钱度过这段日子，也必须坚持“对顾客微笑”。在最困难的那段时期，他时常向员工呼吁：“绝对不能将心中的愁云摆在脸上，不管遇到任何困难，‘希尔顿’服务员脸上的微笑永远属于客人！”
希尔顿的激情感染了每一位员工，他们一直以其永恒美好的微笑感动着每一位客人。没过多久，希尔顿旅馆便走出了低谷，进入经营的黄金时期，增添了很多一流的设施。当希尔顿再次巡视时问自己的员工：“你们觉得还需要增添什么吗？”员工们都回答不出来。“记住，还要有一流的微笑！”希尔顿笑着说。
可以说，是微笑给希尔顿集团带来了巨大的成功，令其发展成为在全球五大洲拥有多家分店、资产高达几亿美元、目前全世界规模最大的旅馆连锁企业之一。
在商场上，用激情去爱和关怀客户，是促进执行的极为有力的手段。很多企业家正是将这种手段贯彻到执行中去，从而在事业上取得了巨大成就。